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Customer Success Manager F/H

Simplifia recrute !

À propos

🔰Depuis ses débuts, Simplifia s’est donné pour mission de transformer l’expérience des familles endeuillées et d’accompagner les professionnels du funéraire dans leur quotidien. Grâce à sa dimension technologique et humaine, l’entreprise a su s’imposer comme un acteur incontournable sur ce marché en constante évolution.

🌿Aujourd’hui, Simplifia est un précurseur dans la digitalisation du secteur funéraire, combinant une offre servicielle pour accompagner les familles et une expertise technologique pour améliorer le quotidien des pompes funèbres.

💡Simplifia est un partenaire de confiance pour ceux qui traversent l’épreuve du deuil, et pour les professionnels qui les accompagnent, alliant innovation et bienveillance au cœur de sa démarche avant, pendant et après les obsèques.

🔔En septembre 2024, nous avons ouvert notre capital à un fonds d'investissement européen en tant qu'actionnaire minoritaire. Cet accompagnement stratégique nous permet d'accélérer notre développement et de renforcer notre position sur un marché en pleine transformation digitale, évalué à plus de 2 milliards d'euros.

Descriptif du poste

Vous rejoignez une équipe passionnée et dynamique, prête à révolutionner le secteur du funéraire avec des solutions digitales innovantes.

🎯Votre objectif : garantir une adoption optimale de nos solutions digitales (ERP et plateforme de services) et assurer la satisfaction et la fidélisation du portefeuille de clients en leur apportant un suivi personnalisé et stratégique.

Des missions mortelles vous attendent :

Développer la satisfaction et la fidélisation des clients

  • Accompagner les clients, dirigeants et conseillers funéraires, dans l’utilisation de nos logiciels et s’assurer qu’ils en retirent un maximum de valeur.

  • Être à l’écoute de leurs besoins et anticiper les risques de churn.

  • Développer une relation de confiance et assurer un suivi régulier grâce à des bilans de qualité et un suivi du Health Score.

  • Apporter des conseils et bonnes pratiques pour optimiser leur expérience.

Piloter et maximiser la valeur des solutions Simplifia

  • Analyser l’usage des solutions et identifier les opportunités d’amélioration.

  • Maximiser l’adoption des fonctionnalités clés pour augmenter l’ARR de ton portefeuille.

  • Valoriser la solution Simplifia et détecter les opportunités de développement commercial.

  • Travailler en collaboration avec les équipes Produit et Support pour faire remonter les besoins et améliorer continuellement l’offre.

Contribuer à l’évolution et à la croissance de Simplifia

  • Optimiser les process Customer Success pour une efficacité accrue.

  • Partager les retours clients en interne pour nourrir la roadmap produit.

  • Participer à la mise en place d’initiatives visant à renforcer l’engagement et la satisfaction client.

🚌 Voyage voyage…
Des déplacements réguliers chez vos clients sont à prévoir (promis, pas de corbillard de fonction, mais une bonne dose de rencontres et d’accompagnement terrain).

Profil recherché

  • Expérience en relation client : idéalement dans un environnement SaaS ou BtoB.

  • Excellentes compétences relationnelles : écoute active, empathie et communication fluide.

  • Esprit analytique et rigueur : capacité à identifier des tendances et proposer des actions.

  • Proactivité et force de proposition : vous aimez améliorer les process et challenger l’existant.

  • Esprit d’équipe et sens du collectif : vous aimez collaborer avec différentes équipes.

Process de recrutement

  • Etape 1 : Un échange avec Lucas, Responsable recrutement

  • Etape 2 : Un entretien avec Sébastien, notre Chief Customer Officer

  • Etape 3 : Une rencontre avec Kévin, notre Team Lead CSM et un Customer Success Manager

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Lyon
  • Télétravail ponctuel autorisé
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