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Stage - Chargé de Service Client B2C H/F

Simplifia recrute !

À propos

🔰Depuis ses débuts, Simplifia s’est donné pour mission de transformer l’expérience des familles endeuillées et d’accompagner les professionnels du funéraire dans leur quotidien. Grâce à sa dimension technologique et humaine, l’entreprise a su s’imposer comme un acteur incontournable sur ce marché en constante évolution.

🌿Aujourd’hui, Simplifia est un précurseur dans la digitalisation du secteur funéraire, combinant une offre servicielle pour accompagner les familles et une expertise technologique pour améliorer le quotidien des pompes funèbres.

💡Simplifia est un partenaire de confiance pour ceux qui traversent l’épreuve du deuil, et pour les professionnels qui les accompagnent, alliant innovation et bienveillance au cœur de sa démarche avant, pendant et après les obsèques.

🔔En septembre 2024, nous avons ouvert notre capital à un fonds d'investissement européen en tant qu'actionnaire minoritaire. Cet accompagnement stratégique nous permet d'accélérer notre développement et de renforcer notre position sur un marché en pleine transformation digitale, évalué à plus de 2 milliards d'euros.

Descriptif du poste

Rattaché(e) à la Responsable service client et au sein d'une équipe de 4 personnes, tu participes à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité.

Pour mener à bien ton objectif d’accompagner au mieux les proches du défunt dans une situation de deuil, tu assures les missions suivantes :

  • Assurer le traitement des appels téléphoniques entrants et sortants : identification de l'objectif de l'appel, analyse des demandes, apport d'une réponse adaptée à son besoin

  • Répondre aux mails sur les différentes demandes de nos familles

  • Suivi des dossiers familles (planification de rendez-vous, relances), courrier

  • Gérer les relances auprès des mairies et assurer un suivi de qualité

  • Garantir une satisfaction client optimale

  • Etre capable de suivre les KPI’s mis en place par ton manager

  • Travailler en collaboration avec l’ensemble des services SAM Assistance

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte.

  • Un environnement bienveillant et collaboratif.

  • Des missions variées et enrichissantes pour monter en compétences rapidement.

  • L’opportunité de contribuer activement à la croissance d’une entreprise à impact en pleine expansion.

Prise de poste à partir de septembre pour une durée de 6 mois

Profil recherché

De formation BAC+2 minimum, tu justifies d’une première expérience réussie dans l’assistance ou le service client idéalement auprès de clients BtoC 

A l'écoute du client, tu le places au coeur de tes préoccupations

Tu es reconnu(e) pour ton aisance relationnelle et ta très bonne capacité d'écoute

Process de recrutement

  • Etape 1 : Un entretien avec Lucas, notre Responsable du recrutement

  • Etape 2 : Un entretien avec Caroline, Responsable du service client B2C suivi d’un vis ma vie avec un membre de l’équipe support

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Lieu : Lyon
  • Niveau d'études : Bac +2
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