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Stage - Chargé de support client BtoB F/H

Simplifia recrute !

À propos

🔰Depuis ses débuts, Simplifia s’est donné pour mission de transformer l’expérience des familles endeuillées et d’accompagner les professionnels du funéraire dans leur quotidien. Grâce à sa dimension technologique et humaine, l’entreprise a su s’imposer comme un acteur incontournable sur ce marché en constante évolution.

🌿Aujourd’hui, Simplifia est un précurseur dans la digitalisation du secteur funéraire, combinant une offre servicielle pour accompagner les familles et une expertise technologique pour améliorer le quotidien des pompes funèbres.

💡Simplifia est un partenaire de confiance pour ceux qui traversent l’épreuve du deuil, et pour les professionnels qui les accompagnent, alliant innovation et bienveillance au cœur de sa démarche avant, pendant et après les obsèques.

🔔En septembre 2024, nous avons ouvert notre capital à un fonds d'investissement européen en tant qu'actionnaire minoritaire. Cet accompagnement stratégique nous permet d'accélérer notre développement et de renforcer notre position sur un marché en pleine transformation digitale, évalué à plus de 2 milliards d'euros.

Descriptif du poste

En tant que Stagiaire Support Client BtoB, vous serez le premier point de contact de nos utilisateurs. Vous aurez pour mission de les accompagner dans l’utilisation de notre solution et de résoudre leurs problématiques avec réactivité et bienveillance.

Notre vision est de devenir le modèle d'excellence dans le support des solutions SaaS, en contribuant à maximiser la fidélisation grâce à un accompagnement de qualité et humain.

Vos missions principales

  • Répondre aux demandes des utilisateurs via chat, email et téléphone.

  • Apprendre à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques de niveau 1.

  • Assurer un suivi des demandes et garantir une satisfaction client optimale.

  • Contribuer à l’amélioration de la documentation interne et des FAQ.

  • Collecter et remonter les retours clients afin d’améliorer notre produit et nos services.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Un stage responsabilisant, avec une vraie autonomie et des défis concrets.

  • Une entreprise dynamique et en forte croissance.

  • Un environnement de travail stimulant avec une équipe bienveillante.

  • Des opportunités d’évolution en interne.

  • Une formation continue pour développer vos compétences.

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise où l’expérience client est au cœur des préoccupations et où vous pourrez évoluer, envoyez nous votre candidature dès maintenant !

Profil recherché

  • Expérience préalable en support client ou relation client appréciée.

  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.

  • Capacité à diagnostiquer rapidement un problème et à proposer une solution efficace.

  • Aisance avec les outils digitaux et les logiciels SaaS.

  • Esprit d’équipe, rigueur et orientation client.

  • Une première expérience dans un environnement technique ou IT est un plus.

Process de recrutement

  • Etape 1 : Un échange avec Lucas, Responsable recrutement

  • Etage 2 : Un entretien avec notre Chargée de support B2B Experte

  • Etape 3 : Un échange avec Sébastien, notre Chief Customer Officer

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Lieu : Lyon
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
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