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Stage - Implémentation Technique & Optimisation Process (Customer Success Tech) F/H

Simplifia recrute !

À propos

🔰Depuis ses débuts, Simplifia s’est donné pour mission de transformer l’expérience des familles endeuillées et d’accompagner les professionnels du funéraire dans leur quotidien. Grâce à sa dimension technologique et humaine, l’entreprise a su s’imposer comme un acteur incontournable sur ce marché en constante évolution.

🌿Aujourd’hui, Simplifia est un précurseur dans la digitalisation du secteur funéraire, combinant une offre servicielle pour accompagner les familles et une expertise technologique pour améliorer le quotidien des pompes funèbres.

💡Simplifia est un partenaire de confiance pour ceux qui traversent l’épreuve du deuil, et pour les professionnels qui les accompagnent, alliant innovation et bienveillance au cœur de sa démarche avant, pendant et après les obsèques.

🔔En septembre 2024, nous avons ouvert notre capital à un fonds d'investissement européen en tant qu'actionnaire minoritaire. Cet accompagnement stratégique nous permet d'accélérer notre développement et de renforcer notre position sur un marché en pleine transformation digitale, évalué à plus de 2 milliards d'euros.

Descriptif du poste

Simplifia accompagne les entreprises de pompes funèbres dans leur transition digitale.

L’équipe Implémentation transforme chaque vente en un succès client fluide et sans friction, en alliant expertise réglementaire, accompagnement humain et efficacité opérationnelle.

Nous cherchons un(e) stagiaire de fin d’études pour renforcer cette équipe sur la dimension technique & process.

Ton rôle : automatiser, structurer, outiller pour faire gagner un temps précieux à l’équipe onboarding, tout en préparant ta montée en puissance vers un rôle d’Onboarder à part entière.

Tes missions

🔧 Implémentation technique & support opérationnel

  • Préparer les environnements clients : configuration initiale, paramétrages personnalisés, activation des modules clés.

  • Rédiger les documents internes : procédures, tutoriels, modèles d’emails, templates de relance.

  • Participer à l’automatisation des tâches répétitives, en lien avec les équipes Ops.

⚙️ Automatisation

  • Maîtriser HubSpot pour suivre, automatiser et faire remonter les informations clés à chaque étape client.

  • Mettre en place des workflows HubSpot pour déclencher des actions automatiques (emails, tâches, alertes, scoring...).

  • Contribuer à la formalisation de la checklist post-closing pour fluidifier la passation entre Sales et Onboarding.

  • Suivre les bons KPIs (temps d’activation, usage, engagement) pour améliorer la performance de l’équipe.

🔎 Analyse & amélioration continue

  • Identifier les points de friction dans les process d’implémentation et proposer des solutions concrètes.

  • Participer aux rituels d’équipe (revue de pipe, suivi des alertes client à risque, priorisation des actions).

  • Benchmarker des outils, rituels et process utilisés dans d’autres équipes (CS Tech, RevOps, Growth…).

🤝 Relation client & montée en posture

  • Participer à certains rendez-vous avec les Onboarders pour bien comprendre les enjeux clients.

  • Travailler ta posture conseil, en développant à la fois rigueur, clarté, empathie et efficacité.

  • Suivre des clients après mise en service pour garantir l’adoption du produit.

Pourquoi ce stage est une vraie opportunité

  • Tu touches à la tech, au client, aux ops, et à la croissance dans une boîte qui scale.

  • Tu as un vrai impact structurant sur un pôle clé et transverse.

  • Tu évolues vers un poste complet d’Onboarder, avec une vraie compréhension produit, client et business.

  • Tu rejoins une équipe bienveillante, engagée et ambitieuse, qui avance vite et bien.

Profil recherché

  • Étudiant·e en fin d’études (école d’ingénieur, école de commerce, ou parcours hybride avec composante technique).

  • Tu es à l’aise avec les outils d’automatisation (Zapier, Make, Airtable, Notion…) et HubSpot ou motivé·e pour apprendre vite.

  • Tu es structuré·e, curieux·se, analytique, et tu as une vraie envie de faire avancer les choses de manière concrète.

  • Tu veux aussi monter en compétence sur la relation client, l’accompagnement au changement et la gestion de portefeuille.

Process de recrutement

  • Etape 1 : Un échange avec Lucas, Responsable recrutement

  • Etage 2 : Un entretien avec Jean-Philippe, notre Head of Customer Success

  • Etape 3 : Un échange avec Jean-Baptiste, notre CTO

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Lieu : Lyon
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
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